工作地点
河南省,郑州市,郑州市郑东新区金水东路与心怡路交汇处绿地新都会5号楼
岗位职责
该岗位隶属于绿地集团中原事业部运营管理部客服中心
岗位职责：
1、负责制定客服中心整体工作思路、工作计划及组织落实，确保各项工作任务的达成；
2、负责客户关系维护计划和方案制定，并通过一系列策划工作及活动组织，，开展客户关怀，与客户保持良好沟通。维护企业的的品牌和美誉度，加强客户的忠诚度；
3、负责全生命周期客户服务的具体实施，提高客服团队服务价值，塑造服务形象，提高公司口碑；
4、负责事业部所有物业供应商库的选聘、增减和评级，并对物业供应商进行日常品质检查、考核和评价，提高物业服务品质；
5、负责自有媒体（网站、微信、QQ群）的宣传内容策划，并开拓和建立商业服务、物业服务等维护业主关系的支撑体系；
6、负责事业部所有项目的年度满意度调查的组织和实施，提高满意度调查报告，结合客户的需求提出具体建议和措施，及时反馈总经理室和相关部门，为公司决策提供依据。
任职资格
任职要求：
1、本科以上学历，房地产营销、市场策划、广告，文化传播、公共关系等相关专业，3年以上房地产企业客服负责人工作经验；
2、有一定的文字功底，能够独立撰写各种活动方案和宣传稿件，熟悉互联网的各种自媒体平台的维护与应用；
3、熟练操作办公软件，能够应用PPT、表格设计、效果图制作等常用软件；
4、思路清晰、敏锐，组织协调能够强，对客户服务、风险管控、客户关怀及物业服务有清晰可行的工作思路和工作方法，熟悉客服部门各业务版块工作；
5、对房地产企业客户群体有较强的熟悉度，能够提出较为完善的客户关系维护工作计划、策划方案，并能有足够的理解和执行，能够独立策划和组织各种业主活动。
企业简介
绿地控股集团股份有限公司（简称为“绿地”或“绿地集团”）是一家全球经营的多元化企业集团，创立于 1992 年 7 月 18 日，总部设立于中国上海，在中国 A 股实现整体上市（600606.SH），并控股多家香港上市公司。 以2000万元注册资金起步，绿地集团历经24年蓬勃发展，资产规模突破6000亿元，连续五年入榜世界企业500强……在改革开放大潮中应运而生、搏击成长，以超常规式的发展走出了一条富有时代烙印和自身特色的发展路径。
绿地集团中原房地产事业部成立于2004年4月，在河南已累计开发项目15个，投资总额超500亿元，建设规模超670万平方米、纳税总额超30亿元。
绿地集团中原房地产事业部自成立以来，积极参与到中原崛起的历史进程中，布局河南、山西两省，进驻郑州、太原、新乡、开封、大同等地市参与新城建设；开发建设了280米高的绿地中心千玺广场、285米高的绿地中央广场等超高层地标建筑，郑东新区首批标准写字楼世绿地纪峰会和绿地峰会天下，大型城市商务综合体原盛国际、绿地之窗、绿地新都会、二七新城绿地滨湖国际总部经济产业园，高层住宅新里卢浮公馆，多层住宅老街郑东新苑和新乡绿地迪亚庄园等项目。
自2004年11月捐资20万元建立“绿地见义勇为基金”开始，绿地集团中原房地产事业部至今已累计投入近1700多万元用于公益慈善事业。尤其近两年来，在慈善公益事业方面投入越来越大，2009年捐资300万元用于中华文明和嵩山文化研究，2010年捐资100万元为河南省各地的希望小学建设了50个“希望音乐教室”，2011年又捐资650万元支持郑州市公共交通事业的发展。2013年，注册成立青年志愿者协会，参与重阳节帮扶孤寡老人活动，近期参与《东方今报》组织的冬日送温暖活动，向外来务工人员和清洁工捐献棉被200条。
成立十年来，绿地集团中原房地产事业部先后荣获“上海市文明单位”、河南省“五一劳动奖状”、房地产行业最高奖“广厦奖”、“河南省房地产开发优秀企业”等荣誉称号300余项。
展望未来，中原房地产事业部将立足郑州、辐射中原城市群，坚持住宅、商业、办公、酒店等多业态联动开发，以现代服务业提升城市能级和品位，以品质住宅开发提升居住文化，以商业地产开发繁荣区域经济，以新城战略助推城市升级，矢志不渝地为中原城市群建设、河南经济社会发展做出更大贡献。
