工作地点
河南省,濮阳市,濮阳市华龙区,华龙区黄河路与106国道交叉口
岗位职责
1.根据马自达销售公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行
协助公司总经理班子,制定并监督落实年度售后战略
制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划的贯彻落实情况
指导备件支持人员,编制并向马自达销售公司提交备件订货计划
编制年度售后费用预算,并监督执行
2.了解市场动态,制定和更新服务策略
在马自达售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容
结合市场变化,适时调整服务战略布局
3.客户开发与管理
处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
重点客户的开发与维护
培养忠诚客户,降低客户流失率
4.标准、流程的实施与控制
贯彻公司内部和马自达为经销商服务部门制定的标准和方针
监督标准和流程的执行
优化服务流程,提升服务质量
5.管理并协调售后服务各部门工作
安排售后服务各部门工作任务,并直接领导售后服务各部门负责人的工作
加强售后服务各部门之间的合作与沟通
协调售后服务各部门之间的人员调配
6.负责本部门与其他部门的协调工作
及时与其他部门沟通,获得必要的支持
配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅
任职资格
大专及以上学历,汽车及相关专业毕业
经验
5年以上汽车维修经验,至少2年服务管理经验
特殊知识
精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
技能
出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照
德众集团人资联系人:胡总,电话15239346321
企业简介
濮阳德众是以汽车销售服务为主的集团化公司,现有员工700余人,其前身是成立于2003年的“濮阳市宝捷汽车销售服务有限公司”。
目前公司代理一汽-大众、上海大众、上海大众斯柯达、一汽奥迪、东风本田、一汽轿车、马自达等七大知名汽车品牌,拥有12家4S店(含在建),形成了含汽车销售、售后服务、新车上牌、汽车精品、汽车美容、汽车贷款、保险代理、二手车置换的终端产业链,销售服务网络覆盖濮阳、安阳、菏泽、聊城等地。
公司致力于打造卓越汽车经销商品牌,秉承“科学管理、持续改进、协作共赢、铸就品牌”的企业文化和“唯才是用、唯德重用”的用人理念,凭借先进的管理模式,抢抓机遇、创新经营、强化管理,取得了较快发展。年销售汽车9000余辆,维修汽车11万台次,公司旗下品牌凭借良好的销售业绩和服务质量,先后获得 “全国卓越经销商”、“全国汽车行业诚信企业”、“河南省道路运输协会理事单位”、“中国建行最佳合作经销商”、 “AAA信用企业”、“安全生产先进企业”等荣誉。公司连续多年来积极参与公益事业,受到社会各界广泛赞誉。
我们秉承“外让客户满意,内让员工满意,将公司和员工结成紧密利益共同体,公司发展,员工发展”的经营理念,为员工提供有行业竞争力的薪酬、宽阔的发展空间和不断完善的福利保障体系,让员工真实感受到“公司发展、员工发展”的喜悦。
员工除基本养老、基本医疗、大额医疗、工伤、生育等保险外,还享有:
1、 具有竞争力的薪酬体系:
基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资
话费补助、购车补助、用油补助、探亲补助
先进员工奖金、安全奖金
2、 带薪休假:婚丧假、生育假、生育陪护假
3、 特别慰问:生日蛋糕、节日福利、婚丧慰问金
4、 生活关怀:工作餐及工作餐补贴 、集体旅游 、特困救助、优惠购车
职业规划与培训支持:
德众汽车是每个人都为着实现共同目标而全心奉献的团队。我们努力营造互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上的工作氛围,创造有利于员工知识、技术、能力提高的环境,通过职业生涯规划、岗位培训、厂家培训、每年4月晋级评定、技能竞赛、内部竞聘等活动发掘每一位员的潜力,成就每一位员工的自身价值,竭尽所能谋求公司与员工的和谐发展。
员工晋升通道:
路径1:职业资格发展
在本专业内从普通员工向资深专家发展,包括技术、技能、管理、营销四个通道,资深员工可以享受与三级经理同等的待遇
路径2:员工