工作地点
河南省,濮阳市,濮阳市华龙区,华龙区黄河路与106国道交叉口
岗位职责
1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划,在总经理助理的领导下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2.组织协调客户满意度调查并分析
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理助理和销售、服务总监
3.客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性
4.客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
追踪业务部门对客户投诉的处理情况
完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
完成投诉月报
5.客户的日常接待
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
对客户休息室进行管理
6.沉寂客户追踪
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因,并提交分析报告给售后服务部
7.客服部日常人员管理工作
客服部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整;
客服部关键岗位人员的招聘与任免
客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
客户部培训计划的制定与组织实施
客服部团队建设的组织实施
8.其他工作
协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理
完成总经理助理委派的其他临时性工作
任职资格
大本及以上学历
经验
具有2年以上销售或服务行业经验
特殊知识
掌握一定的车辆使用和维修知识
技能
具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力,能够熟练操作各种办公软件
德众集团人资联系人:胡总,电话15239346321
企业简介
濮阳德众是以汽车销售服务为主的集团化公司,现有员工700余人,其前身是成立于2003年的“濮阳市宝捷汽车销售服务有限公司”。
目前公司代理一汽-大众、上海大众、上海大众斯柯达、一汽奥迪、东风本田、一汽轿车、马自达等七大知名汽车品牌,拥有12家4S店(含在建),形成了含汽车销售、售后服务、新车上牌、汽车精品、汽车美容、汽车贷款、保险代理、二手车置换的终端产业链,销售服务网络覆盖濮阳、安阳、菏泽、聊城等地。
公司致力于打造卓越汽车经销商品牌,秉承“科学管理、持续改进、协作共赢、铸就品牌”的企业文化和“唯才是用、唯德重用”的用人理念,凭借先进的管理模式,抢抓机遇、创新经营、强化管理,取得了较快发展。年销售汽车9000余辆,维修汽车11万台次,公司旗下品牌凭借良好的销售业绩和服务质量,先后获得 “全国卓越经销商”、“全国汽车行业诚信企业”、“河南省道路运输协会理事单位”、“中国建行最佳合作经销商”、 “AAA信用企业”、“安全生产先进企业”等荣誉。公司连续多年来积极参与公益事业,受到社会各界广泛赞誉。
我们秉承“外让客户满意,内让员工满意,将公司和员工结成紧密利益共同体,公司发展,员工发展”的经营理念,为员工提供有行业竞争力的薪酬、宽阔的发展空间和不断完善的福利保障体系,让员工真实感受到“公司发展、员工发展”的喜悦。
员工除基本养老、基本医疗、大额医疗、工伤、生育等保险外,还享有:
1、 具有竞争力的薪酬体系:
基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资
话费补助、购车补助、用油补助、探亲补助
先进员工奖金、安全奖金
2、 带薪休假:婚丧假、生育假、生育陪护假
3、 特别慰问:生日蛋糕、节日福利、婚丧慰问金
4、 生活关怀:工作餐及工作餐补贴 、集体旅游 、特困救助、优惠购车
职业规划与培训支持:
德众汽车是每个人都为着实现共同目标而全心奉献的团队。我们努力营造互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上的工作氛围,创造有利于员工知识、技术、能力提高的环境,通过职业生涯规划、岗位培训、厂家培训、每年4月晋级评定、技能竞赛、内部竞聘等活动发掘每一位员的潜力,成就每一位员工的自身价值,竭尽所能谋求公司与员工的和谐发展。
员工晋升通道:
路径1:职业资格发展
在本专业内从普通员工向资深专家发展,包括技术、技能、管理、营销四个通道,资深员工可以享受与三级经理同等的待遇
路径2:员工