工作地点
河南省,濮阳市,濮阳市华龙区,华龙区黄河路与106国道交叉口
岗位职责
1.根据上海大众销售公司下达的销售任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行
协助公司总经理班子,制定并监督落实年度售后战略
制定年度、季度、月度售后计划,并跟进计划的贯彻落实情况
指导备件支持人员,编制并向上海大众销售公司提交备件订货计划
编制年度售后费用预算,并监督执行
2.了解市场动态,制定和更新服务策略
在上海-大众售后政策的框架内,根据市场的变化,制定相应的服务活动内容
结合市场变化,适时调整服务战略布局
3.客户开发与管理
处理重大客户投诉和服务纠纷,进行危机公关
重点客户的开发与维护
培养忠诚客户,降低客户流失率
4.标准、流程的实施与控制
贯彻公司内部和奥迪为经销商服务部门制定的标准和方针
监督标准和流程的执行
优化服务流程,提升服务质量
5.管理并协调售后服务各部门工作
安排售后服务各部门工作任务,并直接领导售后服务各部门负责人的工作
加强售后服务各部门之间的合作与沟通
协调售后服务各部门之间的人员调配
6.负责本部门与其他部门的协调工作
及时与其他部门沟通,获得必要的支持
配合与支持其他部门的工作,确保内部协作顺畅
任职资格
大学本科及以上学历,汽车及相关专业毕业
经验
5年以上汽车维修经验,至少2年服务管理经验
特殊知识
精通市场营销、企业管理知识;具有扎实的汽车方面的专业知识,同时熟悉了解汽车维修与服务市场;熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识(包括财务、保险、客户管理)
技能
出众的团队领导能力和发展他人能力,良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力,具有较强的计划、组织、协调和管理能力,熟练掌握计算机,有驾驶执照
德众集团人资联系人:胡总,电话15239346321
企业简介
濮阳德众是以汽车销售服务为主的集团化公司,现有员工700余人,其前身是成立于2003年的“濮阳市宝捷汽车销售服务有限公司”。
目前公司代理一汽-大众、上海大众、上海大众斯柯达、一汽奥迪、东风本田、一汽轿车、马自达等七大知名汽车品牌,拥有12家4S店(含在建),形成了含汽车销售、售后服务、新车上牌、汽车精品、汽车美容、汽车贷款、保险代理、二手车置换的终端产业链,销售服务网络覆盖濮阳、安阳、菏泽、聊城等地。
公司致力于打造卓越汽车经销商品牌,秉承“科学管理、持续改进、协作共赢、铸就品牌”的企业文化和“唯才是用、唯德重用”的用人理念,凭借先进的管理模式,抢抓机遇、创新经营、强化管理,取得了较快发展。年销售汽车9000余辆,维修汽车11万台次,公司旗下品牌凭借良好的销售业绩和服务质量,先后获得 “全国卓越经销商”、“全国汽车行业诚信企业”、“河南省道路运输协会理事单位”、“中国建行最佳合作经销商”、 “AAA信用企业”、“安全生产先进企业”等荣誉。公司连续多年来积极参与公益事业,受到社会各界广泛赞誉。
我们秉承“外让客户满意,内让员工满意,将公司和员工结成紧密利益共同体,公司发展,员工发展”的经营理念,为员工提供有行业竞争力的薪酬、宽阔的发展空间和不断完善的福利保障体系,让员工真实感受到“公司发展、员工发展”的喜悦。
员工除基本养老、基本医疗、大额医疗、工伤、生育等保险外,还享有:
1、 具有竞争力的薪酬体系:
基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效工资
话费补助、购车补助、用油补助、探亲补助
先进员工奖金、安全奖金
2、 带薪休假:婚丧假、生育假、生育陪护假
3、 特别慰问:生日蛋糕、节日福利、婚丧慰问金
4、 生活关怀:工作餐及工作餐补贴 、集体旅游 、特困救助、优惠购车
职业规划与培训支持:
德众汽车是每个人都为着实现共同目标而全心奉献的团队。我们努力营造互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上的工作氛围,创造有利于员工知识、技术、能力提高的环境,通过职业生涯规划、岗位培训、厂家培训、每年4月晋级评定、技能竞赛、内部竞聘等活动发掘每一位员的潜力,成就每一位员工的自身价值,竭尽所能谋求公司与员工的和谐发展。
员工晋升通道:
路径1:职业资格发展
在本专业内从普通员工向资深专家发展,包括技术、技能、管理、营销四个通道,资深员工可以享受与三级经理同等的待遇
路径2:员工