扫一扫下载
天基客户端
当前位置:濮阳招聘>濮阳客服经理|主管招聘>濮阳市德众汽车销售服务有限公司招聘

上海大众客服总监

查看其它高薪职位

相关职位推荐
  • 0001-01-01发布
    5k-6k 及以上/
    房地产开发|房地产营销策划
  • 0001-01-01发布
    3.5k-7k 及以上/
    房地产开发|房地产营销策划
  • 0001-01-01发布
    5k-7k 及以上/
    房地产开发|房地产营销策划
  • 0001-01-01发布
    10k-20k 及以上/
    房地产开发|房地产营销策划
  • 0001-01-01发布
    10k-20k 及以上/
    建筑设计|工程施工
  • 15k-25k
  • 濮阳-濮阳市华龙区
  • 经验2年及以上
  • 本科
  • 全职
  • 平台竞争力
  • 福利
  • 企业文化
  • 价值观体现
  • 人性化管理
  • 成长规划
  • 幸福指数
  • 忠诚度
  • 行业领军者

2017-05-03发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

高薪客服管理岗

工作地点

河南省,濮阳市,濮阳市华龙区,华龙区黄河路与106国道交叉口

招聘人数

1 人

要  求

22-45岁 汉语

岗位职责

1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划,在总经理助理的领导下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2.组织协调客户满意度调查并分析
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划
对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理助理和销售、服务总监
3.客户档案的管理
指导客户档案管理员进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性
4.客户投诉的跟踪
收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
追踪业务部门对客户投诉的处理情况
完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
完成投诉月报
5.客户的日常接待
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
对客户休息室进行管理
6.沉寂客户追踪
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因,并提交分析报告给售后服务部
7.客服部日常人员管理工作
客服部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整;
客服部关键岗位人员的招聘与任免
客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
客户部培训计划的制定与组织实施
客服部团队建设的组织实施
8.其他工作
协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理
完成总经理助理委派的其他临时性工作

任职资格

大本及以上学历
经验
具有2年以上销售或服务行业经验
特殊知识
掌握一定的车辆使用和维修知识
技能
具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力,能够熟练操作各种办公软件
德众集团人资联系人:胡总,电话15239346321

更多
推荐职位
  • 0 个

    在招职位

  • 1 天

    简历处理用时

工作位置

  • 河南省濮阳市濮阳市华龙区  

    华龙区黄河路与106国道交叉口  

天基人才网微信

微信扫一扫
「对位」工作来敲门

你可能感兴趣的职位

微信扫一扫

「对位」工作来敲门

天基人才网
官方微博