岗位职责
1)组织贯彻实施公司发展战略、方针、目标,并分解至项目年度管理目标和计划,确保项目各项指标的落实及完成。
2)负责本项目物业服务定位和服务方案的编制。
3)负责本项目年度费用预算编制审核,审批物业营运费用及根据管理收支预算控制项目运行成本,确保财务经营目标达成。
4)依据相关法律法规、物业服务相关合同以及公司管理要求等,提供相应的客服、秩序、工程、环境四大基础服务。
5)确保公司管理体系在本项目的正常运行。
6)依据公司管理体系、品牌要求、项目特色服务等做好客户关系管理,做好项目客户品牌塑造、维护和提升工作。
7)负责本项目现场服务品质的稳定提升工作。
8)有效建立项目客户服务系统,加强与客户的联络及信息反馈,尤其是大客户的交流沟通。组织实施本项目客户满意度调查及提升工作。
9)负责本项目客户投诉、突发事项的处理及上报工作。并根据项目情况,有效控制风险和强化管理系统,研究制订各类重大突发事件处置预案及处理项目中各类问题。
10)负责本项目人员培训、团队建设和企业文化工作。
11)负责与政府各职能部门的工作联系,协调与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系。
12)履行项目安全及消防第一责任人的所有职责。