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客服专员(锦艺商业)

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  • 郑州-中原区
  • 经验1年及以上
  • 大专
  • 全职
  • 房地产
  • 商业综合体
  • 购物中心
  • 住宅

2017-05-24发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

工作轻松

工作地点

河南省,郑州市,中原区,桐柏路棉纺路西北角锦艺城购物中心

招聘人数

2 人

要  求

女性 不限年龄

岗位职责

岗位职责:
1.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
2.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
3.制定客服工作规章及员工守则,编制及安排客服员工值班表,并负责对客服人员的工作做出合理安排及指导、监督及考核;
4.接受及处理商家、消费者投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向上级主管领导报告;
5.跟进处理突发事件;指导并配合做好商场广播事宜;
6.定期组织安排收集、整理、归档各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性;
7.负责定期对服务质量进行统计;负责客服员工的日常培训工作,制定培训计划,并交上级领导审批后实施;
8.熟悉商场结构、各商户分布情况及相关业务部门人员姓名、电话号码,做好顾客的服务向导;
9.配合工商处理商场内12315的投诉;
10.完成上级领导交办的其他任务。

任职资格

任职要求:
1.年龄23-30岁,大专及以上学历专业不限;
2.具有良好的沟通交流能力;
3.形象好,气质佳,普通话标准;
4.工作积极主动,能够积极处理投诉,及时反馈购物中心各类突发状况。

有意者请先投递简历
联系人:王老师
联系电话:0371-86106586/86598877

面试地址:郑州市中原区桐柏路棉纺路北100米路西锦艺国际中心写字楼B座5楼

备注:投此简历者请务必附上一寸彩照并标明身高。

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工作位置

  • 河南省郑州市中原区  

    杜康大酒店15楼  

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