岗位职责
1、负责业户入住服务,主动配合业主办理各项手续,缴纳相关费用,填写相关表格;
2、负责返修管理,对于业主室内或公共设施的返修,区域客服管家须全程跟进,按照规定的返修标准进行监控,及时验证返修结果,并将返修的过程和结果向业户和管家主管进行汇报,并对维修后的使用情况进行反馈调查;
3、负责片区巡视工作,做好相关记录、检查、验证和反馈;
4、为业主提供问候服务,为片区业户及家人建立完整的档案资料,并负责对业户资料保密;
5、负责与业户的沟通、反馈工作,对业主投诉问题的处理结果进行反馈,反馈率应达到 100%,及时填写《业主回访记录表》;
6、负责对业户的访问工作,确保每季度60%以上的业户访问量,以便项目经理及时清楚地了解业户对物业服务的需求和评价,填写《业主问卷调查表》;
7、负责物业服务费收费工作,积极与欠缴费用的业主沟通;
8、巡视中发现秩序、工程、清洁、绿化等方面有不妥当事项时,应及时通知相关部门人员或向上级报告,做好协调、配合工作,保证园区的各项管理服务功能正常运作;
9、完成上级领导交办的其他工作。