工作地点
河南省,郑州市,二七区,航海路与淮南街北300米路西亚新物业二楼
岗位职责
1、负责受理客户的报修、咨询、投诉、建议、回访等业务；
2、倾听、理解客户需求，耐心、快捷、优质地完成话务服务工作，及时通知相关负责人处理，并保持状态跟进；
3、保持办公系统的及时更新，及时记录与客户的联系动作，录入和更新客户信息及各类相关资料；
4、根据部门及公司需求，定期对客户进行外呼关怀及问卷调查；
5、定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断提高自身业务水平，并积极提出工作改善建议；
6、定期向上级主管汇报工作并完成书面报告；
7、遵守公司及部门各项规章制度，保守公司秘密、爱护工作场地所有设备、维护公司形象，积极参加各项集体活动；
完成领导交办的其他事宜。
任职资格
1、大专及以上学历；有至少1年以上呼叫中心及坐席代表工作经验；
2、普通话标准，音质佳，表达能力强，声音具有亲和力；
3、熟练操作Office等办公软件；
4、热爱本职工作，遵守职业道德，具备服务意识；
5、乐观开朗，能够承受压力、勇于挑战；
6、思维敏捷，人际理解和交流能力强；
了解物业管理的相关知识，有1年以上物业、客户服务从业经验者优先。
企业简介
郑州亚新物业服务有限公司成立于2000年12月，隶属河南亚新投资集团，注册资金501万元，具有国家一级企业资质，是一家专业从事物业管理与服务的现代化企业。公司为中国物业管理协会理事单位、郑州市物业管理协会副会长单位、河南省物业商会副会长单位、《中国物业管理》杂志社协办单位。
公司自成立伊始，始终秉承“至精至诚 百年亚新”的企业愿景，以“真诚服务，时时处处”为理念，致力于为广大业主创造美好生活。亚新物业以做最优秀的物业管理企业为目标，将国际先进的管理理念与服务地区的实际相结合，以诚信、专业、进取的企业精神，努力打造富有特色的“亚新”品牌。
2003年亚新物业通过了IS09001：2000质量管理体系认证，2009年进行了IS09001：2008换版认证，服务质量管理向国际化看齐和迈进；2006年亚新物业正式注册“亚新小管家”商标，小管家服务模式成为了公司独具特色的服务品牌。
在物业管理服务模式与创新上，亚新物业不断探索和进取，公司将星级酒店规范细致的管理和热情周到的服务融入到物业服务中，从思想意识、人员素质、现场管理等多个方面全面提升全员服务意识。公司所推出的小管家“一对一”、“点对点”的一站式服务，赢得了广大业主的较高赞誉。
多年来，经过公司的良好运作和全体员工的共同努力，亚新物业的业务范围不断增加，已呈规模化发展趋势，目前公司所管理的物业类型涉及多层住宅、高层住宅、大型写字楼等，总管理面积已达100多万平米。多年来陆续荣获各类荣誉称号几十余项，所服务的亚新美好新苑被授予“省级优秀居住小区”，亚新美好时光被评为“省级物业管理优秀住宅小区”，亚新美好人家小区被评定为“全国物业管理示范住宅小区”。
