工作地点
河南省,郑州市,航空港区,郑港十路与郑港四街交叉口东南角国际贸易服务中心
岗位职责
1、 负责物业客户服务接待工作。
2、 保持仪表端庄,微笑服务,按岗位要求接待每一位到访客户和电话客户。
3、 熟悉物业管理法律法规,掌握公司、项目及客户信息。
4、 认真做好客户接待工作记录和投诉记录。
5、 对客户诉求做到耐心聆听,详细记录,仔细判断,及时反馈,及时上报,随时跟踪,直至落实。
6、 协助追收物业管理相关费用。
7、 遵守物业公司制定的各项规章制度并督促当值员工认真执行。
8、 严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
9、无条件遵从公司一切合理的工作安排。
10、协助部门主管完成各项服务工作。
11、协助各部门处理各类应急事宜。
12、协调做好业户间、业户与物业公司间、业户与发展商间的关系。
13、与业户保持良好的工作关系,不断提升业户的满意率。
14、及时准确地掌握分管区域内业户的变动情况,并做好相应地记录。
15、跟进处理分管区域内业户的投诉和特殊服务需求,最大限度地满足需求。
16、对分管区域内的物业管理费、有偿服务收费等的收缴负有责任,确保费用足额收缴。
17、对业户要求留钥匙或进入空房等特殊需求,严格按工作授权和操作流程办理。
任职资格
1. 年龄35岁以下,身体健康;
2. 大专以上学历,形象气质佳,普通话标准,亲和力强,具有良好的语言表达能力、沟通能力;
3. 熟悉物业管理法律法规,2年以上物业客服从业经验优先。
企业简介
河南航投物业服务有限公司是河南航投置业有限公司的全资子公司。公司围绕航投总部(河南民航发展投资有限公司)的发展规划,依靠国际房地产顾问五大管理行之一第一太平戴维斯作为全程顾问,打造高效优质物业管理团队,提升航投置业现有项目服务品质,及未来航投总部和各级子公司的商务办公楼、大型物流园区、高端住宅、停车场等综合物业管理等服务,并对外拓展物业管理业务,实现企业的良好发展。
现为“航空港区国际贸易服务中心项目”(地铁城郊线综合保税区站旁、5A级写字楼)招聘物业管理专业人才。