良好企业文化及工作体验

河南省,郑州市,农业路东明路交汇处向西100米路北正弘置业3楼（中国银行西侧）

1 人

不限年龄

1、协助完善客服内部管理制度、设定工作标准；制定物业品质督导检查机制，投诉、维修、客户服务热线回访机制等制度；
2、指导组织项目集中交付前，涉及各相关专业的准备工作，例如：组织内部验房、组织交付工作风险梳理；
3、负责及时梳理、收集交付中、交付后发现的问题，及时与相关部门进行沟通，推动问题解决；
4、负责组织客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；
5、协助客户资源维护，定期指导项目组织开展客户活动；
6、负责协助风险把控，参与项目各个阶段（售前、售中、售后），提供可行性建议；
7、协助完善交付后项目的日常客服管理工作：涉及工程类的工程投诉问题推动解决，协调各相关部门、责任单位，定期组织针对维修工作的例会；
8、协助、指导解决涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务，负责与客户沟通、商谈后续解决方案；并根据公司管理规程，推动后续事宜；
9、协助完成对客服人员的定期、不定期培训指导工作，协助指导完成缺陷案例库的编制工作。

1.具备客户服务体系搭建的工作经历或知名企业（地产前50强）客服工作经历；
2.较强客诉风险管控能力；
3.熟悉客户服务管理与品牌建设；
4.综合素质佳。