岗位职责
1、在客服主管直接领导下,做好小区前台接待服务工作:接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约。
2、接受客户咨询及投诉处理,并做好各项法规、政策及公司规定的解释工作,及时分流处理,并做好跟踪及回访。
3、负责来访业主的接待工作,确定业主需求,并安排相关人员处理业主需求。
4、负责办理业主装修、入住手续;严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录,根据《房屋装饰装修管理规定》正确指导住户办理装修申请。
5、负责业主搬入、迁出,业主物品放行等申请处理、及室内报修的受理记录、电话回访工作。
6、负责及时与客服员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理。
7、配合客服主管做好客户服务信息的管理工作:客户资料的日常管理、涉及客户的各类工作单的归档、保管。
8、负责入户维修、保修、家政等服务质量的每日电话回访工作。
9、负责报修、投诉记录的填写、汇总工作,按时上报周报、月报、回访评价报告等各类工作表单。
10、对业主的报修、投诉处理情况进行回访,监督、检查维修等对业主服务的完成情况。
11、按时完成领导临时交办的其他工作。