工作地点
河南省,郑州市,农业路东明路交汇处向西100米路北正弘置业3楼(中国银行西侧)
岗位职责
1、督促负责编制物业品质保证的中长期规划、公司品质管理的年度工作计划。
2、督促编制物业体系的品质管理相关制定和标准、并推动实施。
3、组织建立并持续推行改进物业公司的服务质量督导体系,稳定并持续提升服务品质;
1)负责制定、完善物业品质督导检查机制,制定并落实物业品质督导检查计划;
2)汇总品质督导检查报告,并跟进各物业项目的后续整改、落实情况直至闭环;
3)负责监督物业的品质监控、品质保证、品质改善以及物业相关专项提升、改善等工作,确保项目物业整体服务质量的不断提升。
4、协助组织业主满意度调查活动及信息分析活动,并监督相关改善措施的落实。
5、客户体验品质评估、持续优化跟踪和财务(业务增长和客户价值)改善结果。
6、通过管理创新和服务创新持续改进客户体验管理模型、服务策略和工具,达成客户体验提升目标。
7、以消费者体验和满意度为出发点,挖掘相关部门根源性的问题,提出合理化建议,推动相关部门问题解决,流程、系统等优化和改善。
8、及时了解最新物业管理行业法律法规,对物管行业项目管理、品质标准进行创新性工作开展,了解物业行业各部门工作操作流程和服务标准现状,及时宣讲灌输。
9、参与物业服务合同的评估工作、负责监督实施关于物业服务品质管理的培训。
任职资格
1、统招大专以上学历;
2、5年以上工作经验,至少1年以上品质督导工作经验,或项目物业经理管理经验。
企业简介
正弘置业,成立于1997年7月,国家一级资质房地产开发企业。秉承河南首家精品时尚机构——正弘国际名店的高贵血统,先后打造了锦绣正弘国际公寓、九郡弘、正弘旗、正弘蓝堡湾、正弘瓴、正弘城等高端地标建筑,蜚声中原。
2017年成立正弘控股集团,业务涉及地产、商业、物业服务和高科技装备制造等板块,产业布局广州、深圳、上海、郑州及周边区域城市。
22年开拓进取,以郑州为中心,辐射华中区及大湾区。在地产开发领域已经形成:高端住宅及别墅、高端商业综合体、顶级商务商办类、高档成品公寓、超大型城市综合体、城市特色文旅综合体等多元化产品开发模式。秉持“共筑美好生活”的理念,专注品质生活营造,以优质城市运营商的身份全力缔造臻品生活。