工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,商务外环路20号海联大厦23层
岗位职责
1.负责各项目风险前介工作，在规划设计、销售、施工、交付等各阶段对项目风险前介工作的开展进行监督、检查；
2.负责对各项目前期风险介入问题的收集、反馈、跟进；
3.负责统筹各项目全景计划、职能计划等运营节点，对地区公司内各项目运营节点进行把控、监督、检查，保障节点完成率；
4.负责统筹地区公司CRM及呼叫中心全面管理工作，对客户满意度进行统计、分析，负责统计各项目业主报修问题量、关闭率、及时率等；
5.负责与地产客服部各项目负责人、各管理处经理、物业品质部对接，沟通日常问题处理情况；
6.负责对客户服务热线人员进行培训及考核工作；
7.负责地区公司神秘客户管理工作，制定暗访计划并对结果进行反馈、跟进；
8.配合其他部门工作，完成领导交办的其他任务。
任职资格
工作经验 5年以上客户服务类工作经验，包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验；
专业知识 精通：现代客户服务理念，深刻了解客户需求；
熟悉：房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解：房地产开发、建筑、设计、工程、营销相关业务知识；
能力素质 卓越：突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向；
优秀：沟通能力、成就动机、计划执行；
较强：全局观念、分工协作。
企业简介
中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992 年在香港联交所上市（股票代码：00688.HK，简称“中国海外发展”），2007 年入选恒生指数成份股。公司拥有 39 年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地 60 余个城市，累计开发项目超过 500 个，截至 2017 年底，公司总资产达港币 6454 亿元，净资产达港币2657 亿元。2017 年，实现销售合约额港币 2321 亿元，股东应占溢利港币 407.7 亿元，经营效益领跑行业。2017 年，三大国际评级机构给予公司的信用评级分别是：穆迪Baa1、标准普尔 BBB+、惠誉 A-，信用评级保持行业领先。
中海地产定位于成为卓越的国际化不动产开发运营集团。历经39年的发展，中海地产已建立了“住宅开发”、“城市运营”、“创意设计及现代服务”三大产业群。
中海地产郑州公司成立于2014年3月，注册资本2000万元，是中国海外发展有限公司全资子公司，也是中国海外发展有限公司在内地开设的第47家地区公司。郑州公司的成立，标志着中海地产正式进入中原腹地，实现中海地产在华中区域的重要战略布局。
