工作地点
河南省,郑州市,金水区,河南省,郑州市,郑东新区,商务外环路19号农信大厦25楼
岗位职责
主要指责:负责项目公司客服部全面工作。
1、 按工作流程及操作标准监督、检查员工提供的各项服务是否达到公司要求、业主满意;
2、 及时与业主沟通,有效处理各种投诉,建立良好的业主关系;
3、 对本部门人员进行工作指导和岗前岗后专业培训。评估所属客服人员的工作表现,监督、检查、指导本部的员工工作,定期进行考核;
4、 巡查园区管辖之区域,及时发现问题进行整改,不断完善各项规章制度;
5、 做好费用催缴工作,并妥善处理(解释)业主提出的有关问题;
6、处理工作中的突发事件,受理业主/用户的投诉,将业主/用户的意见和建议反馈至各职能部门,必要时上报公司领导,并定期对服务工作质量进行跟踪回访;
7、 认真做好经理所安排的其他工作。
工作地点:河南省内各地市