节日福利 13薪 年终分

河南省,郑州市,二七区,嵩山路政通路交叉口向东100米升龙城6号院物业服务中心

2 人

30-35岁

1、负责服务中心客户服务部各项工作；
2、定期整理、汇总业户投诉记录，对投诉情况进行分类，统计投诉处理率，每月呈交分析报告予服务中心经理；
3、熟悉小区物业各方面情况，全面安排物业费以及水电费等各项费用的收缴工作；
4、负责对客服专员进行日常业务培训，组织员工积极学习《物业服务委托合同》及《管理手册》、《管理规约》，监督客服专员对物业服务范围、标准、规范的学习及执行情况；
5、对客服专员工作中发现的各类问题进行归类汇总，与其它部门进行沟通解决；
6、参加楼宇的验收、交接工作，并熟悉其中的各类事项；
7、协助服务中心经理掌握并监控小区内突发事件的处理情况，及时解决问题，有应对各类突发事件的预案，并安排预防工作，避免类似事件再次发生；
8、编制物业日常服务用语、服务技巧答辩稿，并根据客服制度策划和实施文化活动。

1、具有物业管理、房地产等相关专业大专以上学历；
2、有三年以上物业管理、客户服务工作经验；
3、有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
4、工作踏实，能承受较大的工作压力；
5、熟练使用OFFICE等办公软件及电脑应用。