岗位职责
1、受理和接待客户投诉,协调相关资源进行处理;
2、制定客户面对面沟通计划,定期组织客户相关活动,收集客户的意见和建议,及时跟进处理进展;
3、牵头组织联合审图、开盘前风险检查、工地开放前风险检查及交付前风险检查,跟进问题整改情况;
4、统筹项目交付计划、交付准备及交付活动,并完成总结分析;
5、带领项目房修开展日常工作,协助房修处理重大质量问题投诉;
6、配合完成第三方满意度调查;针对调查结果制定相应的满意度提升计划,跟进落实情况;
7、定期巡查项目案场及已交付区域,监督销售及物业服务品质;
8、定期完成相关报表;
9、完成项目上其他各类临时性客户服务工作;