岗位职责
职位名称:高级客服主管岗【郑州公司】
招聘类别:社会招聘
工作职责:
1、负责各项目风险前介工作,在规划设计、销售、施工、交付等各阶段对项目风险前介工作的开展进行监督、检查;
2、负责对各项目前期风险介入问题的收集、反馈、跟进;
3、负责统筹各项目全景计划、职能计划等运营节点,对地区公司内各项目运营节点进行把控、监督、检查,保障节点完成率;
4、协助部门经理按公司制度、指引要求,统筹项目线条开发流程中的风险控制、工地开放、联合验收、房屋交付、产证办理等工作;
5、 协助部门经理处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件
6、 协助部门经理负责客户满意度、投诉、重大活动的专项管理体系
7.、协助部门经理组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,提升触点体验及客户满意度;
8、配合其他部门工作,完成领导交办的其他任务。
任职资格:
工作经验 5年以上客户服务类工作经验,包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上同岗位工作经验;
专业知识 精通:现代客户服务理念,深刻了解客户需求;
熟悉:房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
了解:房地产开发、建筑、设计、工程、营销、法规相关业务知识;
能力素质 卓越:突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向;
优秀:沟通能力、成就动机、计划执行;
较强:全局观念、分工协作。