工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,商都路康平路交叉口佳田国际广场十三楼
岗位职责
工作职责:
1、确立投诉处理条线组织发展规划,负责考核。组织搭建客服投诉体系,建立业务流程、制定服务标准;
2、客户服务及投诉处理,负责客户投诉处理及监督检查工作,参与因质量问题引发的重大疑难问题的谈判与协调。组织客户联谊与客户访问活动;
3、全权负责组织安排房屋交付工作,督促整改,交付检查,确保房屋交付顺利。就参与培训相关人员进行培训;
4、催租解约谈判,负责与合同到期后的租户进行解约谈判和结果。各项逾期费用催缴,为公司争取最大利益;
5、每月物业巡检,负责安排各项目客服人员对物业工作检查、评分、整改、处罚、协调沟通。
任职资格
任职要求:
1、大专及以上学历,5年以上的客户服务管理工作经验,有标杆物业行业从业者优先;
2、有参与完整房屋交付验收相关经验,熟悉物业相关法规和客服工作流程;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。