工作地点
河南省,郑州市,郑州市郑东新区心怡路与康宁街交叉口亚新广场
岗位职责
岗位职责:
1. 负责组织建立并完善企业客户服务管理体系,督导体系正常运行;
2. 收集客户需求信息,分析客户需求,为产品线规划、产品定位及设计等提供参考;
3. 负责集团层面热点、重大投诉处理;
4. 协助、监控片区公司处理客户投诉以及客户回访工作;并根据投诉内容和类别,形成产品缺陷、质量、服务品质等方面的知识积累;
5. 组织客户信息数据库、客户沟通渠道及客户关系管理系统的建设、维护和管理工作
6. 指导、监督片区公司建立、维护客户档案,组织客户关系维护活动。
7. 定期负责组织开展客户满意度调查,编制满意度调查报告,根据客户满意度调查报告提出服务质量等方面的问题和意见建议;
8. 主导项目交房前预验收,参与项目的交房工作;
9. 依据公司要求推进本业务口标准化体系建设,完善现有制度流程体系;
10. 业务部门关系建立与维护;
11. 完成上级交办的其他工作。
任职资格
任职条件:
教育背景: ◇大学本科及以上,工商管理、经济类等相关专业
工作经验: ◇5-10年工作经验,3-5年行业经验,1-3年同职经验
知识技能: ◇熟练掌握现代企业管理知识,熟悉企业战略管理熟悉房地产业务的流程管理
能力与素质: ◇具有较强的综合管理能力,尤其具备突出的组织、计划、沟通和协调能力;
◇熟练掌握OFFICE办公软件。
企业简介
郑州亚新房地产开发有限公司(亚新集团前身)成立于1997年9月,注册资金28830万元,具有房地产开发企业国家一级资质。2009年9月,为适应公司业务发展需要,成立河南亚新投资集团,业务领域涉及地产开发、地产投资、地产金融、物业服务等多个板块。
公司创立至今,秉承;至精至诚、百年亚新的企业愿景,矢志不渝地坚持诚信、专业、稳健、共赢的核心价值观,肩负为您创造美好生活的企业使命,依靠精细化管理和精湛的专业能力,建造高品质的城市人居来改善社会生活,引领健康、和谐、丰盛的生活方式。
公司坚持一二级联动、区域性聚焦、产品差异化的发展战略,先后成功打造都市中心生态美宅美好系列和都市滨水社区橄榄城系列,构筑时代人居典范,以此为起点,在创造社会价值的道路上执着前行。
公司自成立以来,坚守了高品质住宅开发的专业化方向,不断进行管理整合、提升,在管理职系和技术职系两方面广揽业内卓越人才,持续完善人才梯队建设,着力打造一支具有时代竞争力的高素质团队,达到社会价值、企业价值、员工价值的统一,为公司的可持续发展奠定坚实基础。
有容乃大,志存高远。亚新用建筑创造价值、阐释文明,推动社会进步。亚新坚守着企业公民应尽的责任和义务,执着于为城市发展做出贡献,为构建和谐社会做出不懈努力!
另:各岗位工作地点有郑州、开封、洛阳、武汉,请投递简历时注明意向工作区域。