工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,金水路88号 楷林IFC D栋9楼
岗位职责
1. 负责组织建立并完善企业客户服务管理体系,督导体系正常运行;
2. 收集客户需求信息,分析客户需求,为产品线规划、产品定位及设计等提供参考;
3. 负责集团层面热点、重大投诉处理;
4. 协助、监控片区公司处理客户投诉以及客户回访工作;并根据投诉内容和类别,形成产品缺陷、质量、服务品质等方面的知识积累;
5. 组织客户信息数据库、客户沟通渠道及客户关系管理系统的建设、维护和管理工作;
6. 指导、监督片区公司建立、维护客户档案,组织客户关系维护活动;
7. 定期负责组织开展客户满意度调查,编制满意度调查报告,根据客户满意度调查报告提出服务质量等方面的问题和意见建议;
8. 主导项目交房前预验收,参与项目的交房工作;
9. 依据公司要求推进本业务口标准化体系建设,完善现有制度流程体系;
10. 业务部门关系建立与维护;
任职资格
(1)本科及以上学历,五年以上大型地产公司同岗位工作经验;
(2)熟悉房地产开发流程,掌握相关的法律法规;
(3) 熟悉销售前、中、后期流程,项目客户服务签约、合同备案、银行按揭、产权办理等相关业务知识;
(4)具备较强的人际沟通能力和团队领导能力。
(5)具有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心并且有较强的组织协调、人际交往和应变能力。
企业简介
东原地产成立于2003年,公司总部现设立于上海,是一家以房地产住宅开发与商业开发双业并举的专业地产服务商,中国房地产百强企业,隶属于东银控股集团旗下的地产板块旗舰企业。
东原地产以“责任担当、开放融合、阳光活力”的用人理念,吸引了大批优秀人才,打造出业内一流的精英团队。每一个东原人都拥有敢担当的胸怀,以及互相信任、互相鼓励的团队精神,用开放、积极的心态与企业共创新的每一天。