工作地点
河南省,郑州市,管城回族区,文德路鼎力街,光之谷商业中心
岗位职责
1、全面负责物业部的客户服务工作;
2、负责管理客户诉求记录、受理、处理跟进、回访;
3、协助直接上级制定相关的制度及规定,以及工作流程和工作标准;
4、负责对部门员工日常工作监督考核;工作职责、工作标准、工作流程的落实监督,规范部门员工操作流程;
5、定期走访业主,征求其对服务管理工作的意见并进行整改;定期向业主宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理的解决投诉问题;
6、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终解决,了解投诉者对事件处理的满意度。
任职资格
1、年龄40岁以下,女性,大专以上学历;
2、2年以上物业管理经验,熟悉物业管理流程;
3、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力;
4、性格外向,有亲和力,有较强的语言表达能力及协调沟通能力
企业简介
郑州光谷物业服务有限公司成立于2018年3月,注册资金200万元(人民币),我公司是一家专业化的物业服务公司,公司现已建立了一套较为完善的现代企业管理规章制度。
为适应激烈的市场竞争,在公司发展过程中,我们坚持不断学习和引进先进的服务理念、管理经验和管理模式,坚持走市场化、专业化的路线,逐步形成了具有自身特色的、成熟的管理体系。公司始终坚持“以人为本”的指导方针,在员工队伍建设方面坚持中青相结合,已组建了一支团结务实,开拓创新的优秀团队,培养了一批专业人才,具有较强的经营和管理实力。
公司坚持走社会化、专业化、市场化的发展模式,提出务实、高效、高质、创新的工作要求。恪守客户至上、服务优秀、信誉第一、全面合作的公司宗旨,实行科学管理、优质服务的质量管理方针,业主满意、成为业主贴心小管家是我们的最终目标。