工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,众旺路与正光路交汇处天明国际广场A座11层
岗位职责
1、协助部门负责人按公司制度、指引要求,统筹项目线条开发流程中的风险控制、工地开放、联合验收、房屋交付、产证办理等工作;
2、 协助部门负责人处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件
3、 协助部门负责人负责客户满意度、投诉、重大活动的专项管理体系
4、协助部门负责人组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,提升客户满意度;
5、配合其他部门工作,完成领导交办的其他任务。
任职资格
1 、5年以上客户服务类工作经验,包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上同岗位工作经验;
2、专业知识 精通,有现代客户服务理念,深刻了解客户需求;
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
4、了解房地产开发、建筑、设计、工程、营销、法规相关业务知识;
5、具备突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向的能力;
6、有较强的沟通能力、分工协作能力和全局观念。
企业简介
同信地产是以房地产业为主,集地产开发、商业运营、物业管理为一体的多元化企业。
同信在中国市场化转型的时代背景下,以经济体制改革和产业发展政策为指引,依靠自身力量,把握时代机遇,取得了较大的创业成就:由一个较小规模的房地产公司蜕变为在竞争中自由搏击的综合性企业;去粗放、去人治,要制度化、规范化、法制化的管理意识已逐步提高……
面向未来,增强为客户创造价值的能力,提升规范化和法治化水平,建立行业知名品牌……这一切都在揭示一个现实而又紧迫的命题:同信人既要继承创业阶段积淀的成功经验和优秀文化,更要与时俱进,转变思想,修炼行为,提升能力,以适应新的环境,迎接新的挑战,抓住新的机遇,创造更大辉煌!