双休 五险一金

河南省,郑州市,郑东新区,众旺路与正光路交汇处天明国际广场A座11层

1 人

不限年龄

此岗位为集团营销管理中心-客服组-投诉管理经理岗位。
1）负责集团各城市公司项目启动会、项目示范区开放前、项目合同会签会、项目开盘前、项目交付前等重要节点的客户端风险评估工作;
2)组织开展神秘客检查（营销案场、物业小区等）。
3）研究并吸收行业服务领先企业的先进经验，结合公司实际现状，进行服务创新，提升集团的客户服务水平；
4)负责制定3.15、雨季、供暖季、年底等特殊时期的客户风险防范要求，对可能出现重大风险投诉及时提出预警，并指导及组织各城市公司做好客户风险应对措施。
5)负责审核城市公司重大投诉、备案热点投诉方案及协助处理，加强客户群诉风险管控。
6)负责网络舆情监控工作，并跟踪处理及反馈，重点事件发布预警。
7)监督城市进行开盘前的风险排查。
8)配合集团法务部门处理客户诉讼案件。
9）管理集团400客服热线，接受客户在售前、售中、售后等环节出现的各种问题的咨询、服务要求，投诉，并协助解答、解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；
10）为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；
11）定期统计分析客户的各种服务需求和投诉，并形成分析报告，提出服务改进建议供领导决策参考。

1、学历及专业背景要求：房地产、企业管理、物业管理等相关专业大学本科以上学历。
2、经验要求：具有5年以上相关工作经历,其中3年以上大中型企业相同岗位管理经验。
3、 能力要求:
3-1：精通客户服务体系的管理流程,具备优化投诉处理业务流程和标准的能力;
3-2：具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
3-3：具备优秀的数据分析、危机预警和问题分析与解决能力。
4、工作地点：郑州。