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客服经理/主管

  • 10k-20k
  • 郑州
  • 经验3年及以上
  • 本科
  • 全职

2020-03-30发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

工作地点

河南省,郑州市,金水东路与农业南路交叉口美盛中心25F

招聘人数

2 人

要  求

不限年龄

岗位职责

工作职责:
1、负责服务标准制定、资源整合、执行监督等;完善客户服务体系,加强客户研究,促进集团客户资源整合利用,持续提升客户满意度;
2、负责职能内相关管理工作,根据集团年度经营计划,编制职能内工作计划,并组织落实;
3、负责客户满意度管理,并推进企业客户资源管理与客户价值挖掘进程;
4、负责整合内外部资源,制定集团客户关怀策略,组织集团大型客户活动,指导各城市公司开展客户关怀工作;
职责描述:
5、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;
6、项目交付阶段组织交房工作,各项方案的制定和实施;
7、根据客户投诉情况,向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
8、参与客户危机事件的处理;
9、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。
10、配合其他部门工作,完成领导交办的其他任务。

任职资格

任职资格:
1、统招本科及以上学历,市场营销、经济管理等相关专业等相关专业;
2、6年以上客户关系管理相关工作经验,包括4年以上房地产项目客户工作经验以及3年以上部门管理工作经验;
3、抗压能力强,有良好的执行能力。

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  • 3 天

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工作位置

  • 河南省郑州市  

    金水东路与农业南路交叉口美盛中心25F  

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