岗位职责
1、客服电话接听工作,做好解答工作并登记;
2、接待业户及客户的咨询、建议,上报管家服务中心主任及时处理,回访业户并做好记录;
3、办理遗失物品的招领工作;
4、邮件代收、代发工作;
5、公司及业户交付的钥匙委托管理;
6、业户档案的建立、管理、更新工作;
7、办理业户各种证件、办理物品出入放行;
8、业户装修施工办理,装修资料记录及更新、装修档案的整理归档工作;
9、接受业户投诉并记录在案,及时上报管家服务中心主任处理;跟进投诉解决情况,将投诉处理的结果及时反馈业户;
10、做好交接班记录,每天上班前查看交接班未处理事宜及时交接给管家服务中心主任处理并回访业户;
11、接待环境的巡查。
要求:35岁以下,沟通能力较强,从事过物业行业或房地产服务行业。