工作地点
河南省,郑州市,郑州市未来路与航海路交汇处向南500米路西，正商地产总部（港湾路小学东侧）
岗位职责
1、负责项目日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门;
2、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;
3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;
4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报;
5、负责项目投诉案例与房修案例编写;
6、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈;
7、负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通;
任职资格
1、营销、工程、物业管理、法律类相关专业,全日制本科及以上学历;
2、5年以上房地产企业客户服务工作经验,至少单独负责过一个项目的客服经验;
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的客户投诉处理能力;
4、责任心强,很强的学习能力,勇于接受新事物和艰巨挑战,抗压能力较强。
企业简介
正商集团创立于1995年，经过二十四年发展，已成为集房地产开发、工程建设、物业服务、酒店管理、医院管理、投资和信托基金管理于一体的跨国企业集团。经营区域涵盖河南郑州、洛阳、信阳、新乡、许昌、北京、武汉、山东青岛、海南文昌以及中国香港、美国、日本、新加坡等地，拥有香港主板上市公司正恒国际控股（00185.HK），美国纽约证券交易所上市公司 GMRE（全称Global Medical REIT Inc.全球医疗房地产投资信托），中国新三板上市公司河南兴业物联网管理科技股份有限公司（股票代码：872196，总股本5500万股）。同时也是郑州银行(06196.HK)的第三大股东。正商集团包含河南正商置业有限公司、河南正商企业发展有限责任公司、正恒国际控股（00185.HK）、GMRE（NYSE）四大业务板块。
河南正商置业有限公司（简称正商地产）专注于房地产开发，坚持品质地产发展战略，蝉联中国房地产百强企业，连续五年销售额和销售面积位居郑州第一名，荣获河南省著名商标。拥有24年房地产开发经验,是郑州最大、河南领先的房地产开发企业。
2015年销售额133.89亿元，位居郑州市、河南省第一名，纳税17.94亿，河南省第四名。2016年销售额261.2亿元，位居郑州市、河南省第一名，纳税29.17亿元。2017年销售额326.67亿元，纳税额36.2亿元。2017年3月荣获“2017年中国房地产开发企业50强”（第48名）、“2017中国房地产开发企业成长速度10强”。2017年8月，正商地产作为河南房企代表首次出现在中国民营企业500强榜单（377名）。相继开发了70余个项目，累计开发总建筑面积2500万平方米，物业管理面积1300万平方米，服务20万户家庭，70万业主，形成了改善型、舒适型和高端商务写字楼三个产品系列，正商践行“建造高品质、服务高品质、配套高品质”的高品质战略，打造智慧社区，健康生态社区，特色小镇等产品。
