工作地点
河南省,郑州市,高新区,瑞达路莲花街郑州总部企业基地
岗位职责
岗位职责:
1)负责呼叫中心的管理和运营,以及各项管理制度的修订、实施与监控;
2)对工作中生成的各项报表及数据进行分析,及时向上级提交相关报告;及时协调话务分析及话务量预测,提供人力需求计划;
3)全面管理呼叫中心人员管理,班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行,监控坐席服务质量及准确率等;负责中心全员工作考核和评定;
4)做好现场紧急情况应变处理,保证呼叫中心正常运转;
5)主持呼叫中心每月工作例会,帮助员工解决工作中的困扰和困难,交流客服技巧;制定培训计划,并组织员工定期参与培训;负责中心全员的素质培养,提升职业素养;
6)定期更新呼叫中心知识库,确保坐席人员能够根据知识库内容,及时准确为客户提供周到服务;
7)根据各中心需求,组织客户满意度调查、回访等,并在约定期限内向需求部门提交相关结果;
8)定期组织员工激励活动,调动员工工作积极性;
9)定期汇报项目组情况,提交月/年度工作计划与总结;并不断提升自身管理水平和职业技能,主动沟通交流。
任职资格
任职要求:
1、大学专科以上学历,25-40岁;
2、从事呼叫中心工作3年以上,并担任呼叫中心负责人1年以上;
3、具备物业管理常识,或有物业管理经验优先考虑;
4、较强的协调能力、沟通能力、管理能力,原则性强;
5、工作作风严谨,具备大数据积累、分析的能力。
企业简介
集团简介:
东方今典集团有限公司经国家工商总局批准成立,以投融资集团、城建集团(专业经营新区、开发区等城市核心发展区)、产业园投资运营集团(科技产业与文化产业)、路桥建设集团(市政壹级、公路壹级、桥梁壹级)、房地产开发集团、九建建工集团(总承包壹级)共同构成的大型企业集团集合体。主营业务:城建投资、科技新城建设与运营。
经过长期的积累和发展,东方今典集团已经成长为拥有2000多名正式员工,近200亿元净资产的大型企业集团,实力雄厚、信誉卓著、文化鲜明,在融资渠道、出资能力、资产实力、专业人才、管理经验等方面具有独特的综合优势。
近年来,东方今典集团开展城建投资和产业园区建设运营业务,引入城市运营模式,在政府主导下,专业投资建设新区、开发区等城市核心发展区,丰富、完善、延伸政府建设职能,协助政府建设、管理、经营城市,从事土地开发整理、基础设施完善、公共工程建设、区域功能完善、产业园区建设及特色产业的引进培育,以及商住、旅游、办公、宾馆等大型城市综合体的开发建设,对所在区域进行统一规划,集中投资,成片开发,用全新的商业模式打造一个现代化的区域和城市。
截至目前,东方今典集团已在郑州、洛阳、开封、信阳、漯河、平顶山、驻马店、焦作、鹤壁、济源、安阳、荥阳、沁阳、武陟、孟津、新乡,西安、沈阳、云南、新疆等多个省市开展业务,为解决当地人口就业、经济繁荣及城市发展做出了积极的贡献。
同时,东方今典集团与国开行、农发行、中行、工行、农行、建行、交行、浦发、广发、民生、香港汇丰、上海光大等多家银行,上海赛领、上海壹德、北京环球银证等多家金融机构缔结了长期战略合作伙伴关系,在新形势下,有效解决了城市建设资金问题并得到合作城市一致好评。