岗位职责
1、根据集团制度负责业务流程的制定、优化以及监督和执行,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服体系正常运行;
2、负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
3、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;
4、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
5、负责所管辖项目业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;
6、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理;
7、负责客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点;
8、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作。