工作地点
河南省,郑州市,高新区,科学大道瑞达路交叉口正弘高新数码港
岗位职责
1、以客户需求为导向,切实执行公司有关客户服务的制度、流程,提出合理化改进方案;
2、配合落实、跟进项目风险管控进度及方案实施,交付管理,投诉受理,客户关怀活动等工作;
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、客观反映客户在产品咨询、投诉,销售以及后续客户服务中产生的问题及意见,并协助编制客户投诉案例库及产品缺陷案例库工作;
5、熟悉业主基本情况,保持与业主的联系,定期做好客户维护工作;
6、建立信息档案库并统计分析,进行客户关系维护;
7、协助组织客户满意度调查工作,为公司发展提出改进的意见。
任职资格
1、统招本科及以上学历;
2、3-5年以上地上客服相关工作经验,有客户投诉处理工作经历优先考虑;
3、了解房地产客户关系管理工作流程;能及时发现客户服务售前、售中、售后过程中的风险点;具备基本的识图看图能力。
企业简介
正弘置业,成立于1997年7月,国家一级资质房地产开发企业。秉承河南首家精品时尚机构——正弘国际名店的高贵血统,先后打造了锦绣正弘国际公寓、九郡弘、正弘旗、正弘蓝堡湾、正弘瓴、正弘城等高端地标建筑,蜚声中原。
2017年成立正弘控股集团,业务涉及地产、商业、物业服务和高科技装备制造等板块,产业布局广州、深圳、上海、郑州及周边区域城市。
22年开拓进取,以郑州为中心,辐射华中区及大湾区。在地产开发领域已经形成:高端住宅及别墅、高端商业综合体、顶级商务商办类、高档成品公寓、超大型城市综合体、城市特色文旅综合体等多元化产品开发模式。秉持“共筑美好生活”的理念,专注品质生活营造,以优质城市运营商的身份全力缔造臻品生活。