工作地点
河南省,郑州市,新郑市,龙湖镇祥云路国瑞城铂仕苑9号楼
岗位职责
1、制订本部门工作计划、培训计划、客户走访计划,全面指导客服工作的正常开展,对本部门员工的工作进行检查、指导、监督及考核。
2、负责制订本部门月度收费计划,准时安排客服管家向业户派发交费通知单,督促下属及时收缴物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向上级领导汇报。
3、定期安排收集、整理、归档业主档案,含装饰装修记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
4、负责本部门各项报表、分析报告的编写、统计工作,并对结果负责。
5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
6、组织策划小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、协助品质部开展顾客满意度调查的相关工作。
8、负责项目经营创收类合同、文件整理归档,完成项目年度经营创收任务,对园区组织的活动进行审核上报。
9、负责各类对客文件的编写、审核。
10、跟进处理突发事件,并做好善后及上报工作。
11、负责部门员工培训工作。
12、统筹与各部门的沟通、协调等工作。
13、完成上级交办的其它工作。
任职资格
1、45岁以下,大专以上学历,物业管理相关专业,条件优秀者可放宽。
2、1年以上同岗位管理经验。
3、具备较强的沟通协调、商务谈判及计划统筹能力。
4、能承受较强的工作压力,工作思路缜密、细心,具有较强的责任心。
企业简介
北京国瑞物业服务有限公司成立于2002年4月,是从事专业化物业管理服务和资产经营的大型综合性物业服务企业。
国瑞物业隶属于国瑞集团,集团旗下有地产公司(香港上市公司)、商业公司、医药网络公司、机器人公司、文旅产业。依托于庞大的集团产业链,历经十五年的发展,业务领域涉足普通住宅、高端住宅、酒店公寓、独立别墅、购物中心和商务办公等多种业态。
公司在北京、上海、深圳、海口、郑州、沈阳、永清、佛山、汕头、苏州、重庆、西安、贵州等全国大中型城市设有分公司,目前管理面积1300余万平米,业态涵盖服务业主25万余人……
随着市场环境的变化,业主对物业服务提出了更高的要求,为规范内部管理运作,持续提高物业服务品质,使之与国际管理水平接轨,2008年公司导入ISO9001质量管理,并通过第三方国际标准质量体系认证;2010年公司导入GB/T28001职业健康安全管理,并通过第三方标准体系认证,以此不断增强员工服务质量和安全意识,将专业化管理和人性化服务有机结合。
作为新晋社区服务百强企业,国瑞物业将进一步夯实基础,秉承 “服务由‘心’开始”的理念,在为业主提供专业化、精细化服务的同时,搭建社区O2O平台,探索“社区医疗”、“社区金融”等新型物业服务模式,为业主带来更优质的服务体验。
郑州分公司成立于2011年7月,旗下新郑国瑞城项目共分九个组团,含商业、联排别墅、洋房、小高层、高层等各种业态,管理面积约80万平方米。所辖项目国瑞城于2015年分别荣获市优、省优称号。