岗位职责
1、公司内部规章制度、流程的建立执行完善;
2、根据公司战略,进行物业公司结构图、服务中心岗位结构图的梳理完善;
3、公司各岗位职责、岗位说明书的调整完善;
4、公司员工内部考核方案的制订、执行、完善;
5、公司内部业务培训计划的制订及培训工作的实施;
6、团队组建及团队成员的管理;
7、负责与各职能部门的沟通、协调工作;
8、参与项目前期的规划工作,以业主的角度提供参考性意见;
9、定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报;
10、负责集团客户活动的策划工作,配合公司营销服务管理,协助开展客户公共关系活动;
11、定期分析客户投诉处理信息,提出相关改进建议,并反馈到相关服务中心;
12、组织开展公司客户满意度调查活动,将结果反馈到相关服务中心,提出改进建议和要求;
13、组织开展增值服务及各项经营类工作,定期抽查增值服务及经营类服务的开展情况;
14、定期对各小区物业工作进行抽查,即时指正所发现问题;
15、负责物业保安、维修等各岗位标准化工作流程的编制、培训与检查;
16、负责外委单位工作的监督与沟通,对于不合规范的给予相应处罚。