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物业客服专员

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2016-10-18发布到天基人才网

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工作地点

郑州市新郑郭店镇华商汇招商中心

招聘人数

2 人

要  求

不限年龄

岗位职责

岗位职责:
(1)做到每日巡视,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。
(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。
(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。
(6)参与物业接管验收,办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;发现问题及时反映,并监督其及时处理。
(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、本科学历,有一年以上物业客服工作经验。
2、有前期进户、验房、业主信息录入等方面经验。
3、熟练操作办公软件,有良好的与业主沟通能力。,
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。持有物业管理相关资格证书者优先考虑。
工作地点:新郑龙湖
电话:62510177/0166

任职资格

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工作位置

  • 河南省郑州市  

    郑州市新郑郭店镇华商汇招商中心  

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