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客服经理

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2016-12-09发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

郑州市郑东新区金水东路与心怡路交汇处绿地新都会5号楼

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

该岗位隶属于绿地集团中原事业部运营管理部客服中心
岗位职责:
1、负责制定客服中心整体工作思路、工作计划及组织落实,确保各项工作任务的达成;
2、负责客户关系维护计划和方案制定,并通过一系列策划工作及活动组织,,开展客户关怀,与客户保持良好沟通。维护企业的的品牌和美誉度,加强客户的忠诚度;
3、负责全生命周期客户服务的具体实施,提高客服团队服务价值,塑造服务形象,提高公司口碑;
4、负责事业部所有物业供应商库的选聘、增减和评级,并对物业供应商进行日常品质检查、考核和评价,提高物业服务品质;
5、负责自有媒体(网站、微信、QQ群)的宣传内容策划,并开拓和建立商业服务、物业服务等维护业主关系的支撑体系;
6、负责事业部所有项目的年度满意度调查的组织和实施,提高满意度调查报告,结合客户的需求提出具体建议和措施,及时反馈总经理室和相关部门,为公司决策提供依据。

任职要求:
1、本科以上学历,房地产营销、市场策划、广告,文化传播、公共关系等相关专业,3年以上房地产企业客服负责人工作经验;
2、有一定的文字功底,能够独立撰写各种活动方案和宣传稿件,熟悉互联网的各种自媒体平台的维护与应用;
3、熟练操作办公软件,能够应用PPT、表格设计、效果图制作等常用软件;
4、思路清晰、敏锐,组织协调能够强,对客户服务、风险管控、客户关怀及物业服务有清晰可行的工作思路和工作方法,熟悉客服部门各业务版块工作;
5、对房地产企业客户群体有较强的熟悉度,能够提出较为完善的客户关系维护工作计划、策划方案,并能有足够的理解和执行,能够独立策划和组织各种业主活动。

任职资格

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在招职位
  • 0 %

    简历处理率

  • 3 天

    简历处理用时

工作位置

  • 河南省郑州市  

    郑州市郑东新区金水东路与心怡路交汇处绿地新都会5号楼  

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