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售后服务总监

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  • 濮阳
  • 经验4年及以上
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2016-12-03发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

要  求

不限年龄

岗位职责

岗位职责:1、根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;2、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;3、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善;5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题;6、按照汽车厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场部共同制定服务策略,并配合汽车厂家或经销商组织的哥嘞活动;7、收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给汽车商家和经销商.

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