岗位职责
职位描述:
1、客服部门的内部管理制度建立、设定工作标准,确定工作目标。
2、产品交付管理工作:
1) 牵头组织项目集中交付前的,涉及工程交付的各项准备工作,例如:组织内部验房、内部工程交接,组织交付工作风险梳理。
2) 牵头组织项目工程部门与物业公司就交付工作进行梳理,确定各相关部门的工作分工、计划,并负责督导落实。
3) 及时梳理、收集交付中、交付后发现的问题,及时与相关部门进行沟通,推动问题解决。
3、交付后项目的日常客服管理工作:
1) 涉及工程类的工程投诉问题推动解决,协调各相关部门、责任单位,定期组织针对维修工作的例会。
2) 负责客服信息化系统内,线上的相关操作。
4、涉及工程类问题的客户投诉、索赔的事务,负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程,推动后续事宜。
任职要求:
1、熟悉房地产客服工作流程及相关政策法规。
2、5年以上房地产客服及售后服务经验或物业公司客服工作经验。
3、 具有良好的协调能力、组织能力和谈判能力,掌握沟通、谈判技巧。
简历投递邮箱:zzrczhaopin@163.com
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