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高薪诚聘天猫客服主管

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2016-06-09发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

郑州市大学路航海路交叉口南300米路西二七万达12A26F

招聘人数

2 人

要  求

女性 不限年龄

岗位职责

岗位职责:
1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

任职要求:
1.(重要)有三年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑;
2.熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
3.有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力,善于调动团队成员的积极性和创造性, 并能完成销售任务;
4.具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力,并对工作数据进行有效分析,发现问题并解决问题;
5.熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
6.懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。
7.有大型网店客服主管相关工作经验,熟悉淘宝、天猫网的各种操作流程者优先。

任职资格

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工作位置

  • 河南省郑州市  

    郑州市大学路航海路交叉口南300米路西二七万达12A26F  

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