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客服主管

  • 4k-6k
  • 郑州
  • 经验4年及以上
  • 大专
  • 全职

2016-12-02发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

郑州市新郑郭店镇华商汇招商中心

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

岗位职责
1、熟练掌握客服部各项工作的流程,具备较强的业务能力,能够有效组织部门各岗位的工作
2、定期进行流程梳理,强化客服部各岗位职责管理,提高各岗位业务能力
3、销售前各种资料的准备,样本合同的拟定、补充协议的审核,楼盘表的建立、房号的编排等,为销售部提供有力的后方支援
4、监督各岗位的工作进度,根据公司经营指标要求完成回款的各项工作
5、对接各个对外职能部门,引导本部门员工有效的开展工作
6、协助销售部签约,配合销售部完成各种销售谈判
7、销控软件的管理,各种销售资料的审核与把控
8、对接房管局各业务科室并按照要求提供各类报备资料
9、 与产品研发部门沟通最新产品进展信息
10、对接销售部门关于销售签约、合同备案等工作的配合
11、负责建立和完善客户服务管理体系及制度,年度客户投诉案例分析提交与回报
12、重点客户投诉的受理和跟踪,妥善解决客户争议,提高客户满意度
13、客户关系管理与维护,定期组织客户回访计划,解决各种客户问题,提高客户满意度
14、协助物业公司集中交房工作及处理交房过程中出现的各种争议投诉
15、与产品研发部门沟通最新产品进展信息
16、与工程部对接客户提出的变更及其他质量问题
17、对接销售部门,处理销售部门中出现的各类客户投诉工作
18、对接物业公司参与集中交房及客户投诉处理。
任职要求:
1、市场营销、管理类、法律法学类等专业
2、具有房地产客户关系管理培训、房地产营销类培训等
3、5年以上房地产行业客服类管理工作经验,本岗位工作2年以上
4、房地产相关专业知识、掌握市场房地产动态、熟悉本行业相关政策法规等、熟悉房地产开发等流程
5、熟悉相关法律法规及房地产相关政策,执行力强,能承受较大的工作压力;
6、熟悉网签、按揭流程,配合销售部展开销售策划和推广等;房管局、相关银行等人脉资源
7、精通销售回款的各项工作、银行对接、客户服务、客户关系、合同签约手续以及外事关系协调等各项工作
8、具有较强的亲和力、沟通能力和团队协作能力、思路清晰、反应敏捷
工作地点:
新郑龙湖
联系电话:
62510177/0166

任职资格

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  • 0 %

    简历处理率

  • 1 天

    简历处理用时

工作位置

  • 河南省郑州市  

    郑州市新郑郭店镇华商汇招商中心  

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