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客服主管

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2016-10-18发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

郑州市商务内环千玺广场

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

任职资格(①教育水平、专业、职称、经验,②培训经历、知识、技能技巧,③个人素质,④其它):
1.市场营销或相关专业专科以上学历;
2. 三年以上市场管理或客户服务经验,熟悉《三包法》及《消费者权益保护法》;
3.拥有良好的沟通技巧,敏锐的观察分析能力及人际关系能力。

工作职责:
1.全面负责会员服务体系的构建及专场活动的组织及洽谈,大客户的推广与维护,提升会员销售占比;
2.负责商场环境、服务、设施、客流等方面的市调和整改方案;
3. 组织实施各项服务管理措施,控制商场服务管理工作的全过程;监管并提高客服专员的管理水平,保持公司的企业形象;
4.督促商场广宣用品及时更换;
5. 督导顾客投诉的受理解决工作,处理疑难客诉;
6. 异业联盟的洽谈及合作签约,不断丰富商家资源;
7、负责商场品牌推广工作,根据品牌推广策略和目标,参与PR活动的策划并负责具体组织实施。

任职资格

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工作位置

  • 河南省郑州市  

    郑州市商务内环千玺广场  

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