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客服主管

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  • 郑州-惠济区
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2016-09-30发布到天基人才网

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职位详情

工作地点

河南省,郑州市,惠济区,三全路长兴路西北角裕华广场

招聘人数

1 人

要  求

20-35岁

岗位职责

岗位职责:
1、负责客户服务中心的日常管理工作;
2、负责客户助理日常培训与工作的监督;
3、商场重大客诉的处理,重点客户投诉的专项跟踪;
4、制定并完善客服人员工作流程及工作标准,提升客服中心服务品质;
5、监督并制定顾客咨询服务规范;
6、客诉处理,对顾客投诉进行处理,并记录回访,重大投诉及时通知分管领导;
7、客服外线电话接听,接听来访电话,收发公司员工信件及公司各种订阅杂志书刊; 8、广场播音,广场内音乐、人工播音宣传工作;
9、商户报修处理,记录商户报修并通知相关业务部门处理,对报修处理情况进行跟踪回访;
10、活动执行,协助商场内企划活动宣传,派发活动礼品,为顾客讲解活动内容;
11、便民服务,为广场顾客提供紧急药品、雨伞、儿童车椅等便民服务。

任职资格

技能要求:
1、熟练操作办公软件,熟悉办公自动化设备;
2、熟悉国家及地方相关服务法律法规,掌握商业运营相关法律法规;
3、良好的服务意识,亲和力强,普通话标准,声音甜美;
4、形象气质佳,性格温和,愿意从事服务工作,两年以上商业客诉处理经验;
5、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识;
6、原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,诚实可靠、品行端正。
咨询电话:0371-60990532、60990632

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在招职位
  • 8 %

    简历处理率

  • 2 天

    简历处理用时

工作位置

  • 河南省郑州市惠济区  

    三全路长兴路西北角裕华广场  

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