岗位职责
主要工作:
对外(客户、外部相关方等):信息系统软件厂商、咨询服务商等规划、分析、实施及服务人员;
对内(主要同事、流程相关方等):各条线专业系统对应的总部职能部门、子公司职能部门、一线工作单元(项目部或售楼处等)。
主要职责与工作任务:
职责一:建立和维护系统运营标准
1、协助运营主管建立系统运维服务标准;
2、收集、整理信息系统常见问题及解决方法,不断更新常见问题知识库;
3、评审项目验收时提交的运维支持文档,运营期间及时更新系统配置文档、培训学习资料;
4、按运营管理工作标准,协助运营主管定期输出信息系统运营分析报告。
职责二:负责系统运行支持服务
1、按系统服务标准,及时处理用户的报修和咨询等服务事件;
2、协调并全程跟进厂商处理系统BUG和疑难问题;
3、定期组织系统数据巡检、应用培训,保障系统数据质量和应用效果。
职责三:职责描述:负责业务需求管理。
任职资格
学历:本科以上
专业:计算机、信息管理或房地产专业管理等相关专业
资格证书:有计算机软件或项目管理类资格证书优先
体能要求:能承担加班及出差任务
所需知识:四年以上信息系统实施或运维服务经验,两年以上房地产及相关行业工作经验
所需技能:
1、熟悉信息系统项目管理过程,能够参与项目过程评审、系统建设推广、需求实现等工作;
2、沟通及执行能力强,对新业务、新模式有持续学习能力,能够快速接受新知识和新技术,有效引导或识别业务需求及价值;
3、熟悉ERP基本原理和系统开发实现流程,能够进行系统应用类问题的分析及解答,与系统实施或研发团队协调处理系统技术类问题;
4、善于发现、解决问题,能够总结归纳信息系统应用中的各种问题,提出改进建议,形成知识沉淀并应用;
5、熟悉房地产三个以上模块的业务和相关信息系统功能。
能力要求:
1、对房地产业务的理解能力;
2、信息系统项目管理及运营问题处理能力;
3、归纳总结能力、文档编辑能力;
4、良好的沟通协调及语言表达能力。