工作地点
河南省,郑州市,金水东路与农业南路交叉口美盛中心25F
岗位职责
1.负责建立和完善集团科学、高效、合理的公司客户服务管理体系，健全相关制度和管理流程；
2.负责建立、健全集团统一客诉平台，建立客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；
3.负责建立集团客户满意度管理体系，定期组织客户满意度调查工作。
4.监控集团客户投诉处理工作，并协调解决权责范围内重大客户法律纠纷；
5.组织客户信息数据库、客户沟通渠道的建设、维护和管理工作；
6.组织开展并指导联盟商家的拓展和管理；
7.定期组织开展客户满意度调查，审核满意度调查报告，根据客户满意度调查报告提出服务质量等方面的问题和意见建议。
任职资格
学历资格要求：市场营销、工商管理、广告策划等相关专业，本科以上学历。
相关工作经验：5年以上房地产品牌策划工作经验，熟悉房地产客服管理工作。
知识能力要求：熟悉房地产专业营销及品牌建设工作；熟悉房地产行业客户管理流程及知识；具有较强组织协调能力、良好的学习能力和创新能力、计划与执行能力。
企业简介
美盛集团是一家多元化企业集团，创立于2004年，业务涵盖房地产开发、商业酒店运营管理、金融投资、旅游文化和交通基础建设五大产业。
美盛集团秉承“美天下、盛中原”的企业经营准则，“以建筑理想生活”为宗旨，笃实敦厚，持之以恒地为客户打造精品物业，立志并践行成为中原房地产行业的领跑者。
自成立以来，公司在河南投资规模超100亿元，开发建设了5A超甲级写字楼——美盛中心、国际五星级酒店——美盛喜来登酒店、城市商业综合体——郑东商业中心、漯河商业名片——漯河新天地、河南旅游文化名片——禅宗少林音乐大典等项目。
公司采用先进的设计理念和严格的管理监控体系，致力于打造精品项目。目前，公司在郑州土地储备1739亩，待开发面积510万平，地市土地储备950亩，待开发面积180万平，并倾心打造“独一无二”的楼盘精品系列，未来三年，将实现收入700亿元，利润150亿元，未来五年，将进入中原房地产一线阵营，成为一个独树一帜的品牌。
展望未来，面对充满机遇和挑战的市场，美盛人将一如既往，努力实现企业愿景——成为受社会尊重的企业！
我们的愿景：
成为受社会尊重的企业
我们的宗旨：
建筑理想生活
企业经营准则：
美天下、盛中原
我们的用人理念：
以人为本，重用人才、善用人才、培养人才、留住人才
我们将为你提供：
行业内极具竞争力的薪酬体系及丰厚的项目收益分配；
五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、油费津贴等完善的福利体系；
清晰的职业发展路线、完善的培训学习体系及畅通的职业晋升渠道；
丰富的员工活动，每年至少一次的公司旅游和拓展外训；
时尚、健康、愉悦、国际范儿的办公环境；
菜品丰富的员工三餐。
无论你初出茅庐，还是行家里手，只要你出类拔萃，这里有无数精英共成长！
美盛集团----期待与您共同开拓事业新局面！！
