工作地点
河南省,郑州市,金水区,纬四路东段河南建祥装饰工程有限公司
岗位职责
1、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
3、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
4、对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类
5、与客户沟通记录档案： 每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：
6、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
7、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
8、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
9、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
10、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
11、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。
任职资格
1、吃苦耐劳、大专以上学历，建筑类或者中文类相关专业；
2、诚实守信，品行端正，服从领导安排；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、普通话标准，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
企业简介
河南建祥装饰工程有限公司河南建祥装饰工程有限公司成立于1994年，公司隶属于河南建业投资控股有限公司旗下子公司。现为中国装饰协会会员单位，是河南本土最具成长性的装饰公司之一。本公司是一家集装饰设计、工程施工为一体的专业装饰企业，主要从事住宅、公寓、办公、商业、酒店等场所的装修设计和施工，拥有优秀精干设计师及工程监理人员和技术工人500余人。
公司崇尚精致设计、精湛工艺、精品服务，努力打造个性化的装饰装修一体化服务。公司秉承“技术先进、管理超前、服务优质”的经营理念，积极推行诚信服务，倡导绿色装修、环保装修，在1999年已顺利通过ISO9002国际质量保证体系的认证，建立了科学规范的现代化企业管理体制和工程质量监控。凭借着优秀的工程质量、精湛的设计技艺公司先后承揽了建业艾美酒店、开封铂尔曼酒店，皇家花园酒店、广东发展银行、建业小哈佛幼儿园、建业天筑会所精装修、建业城市花园会所、南阳建业森林半岛假日酒店装修、河南省少年儿童图书馆装修等大型工程，赢得了客户的一直满意和信赖，使公司在河南大地上有了自己的一席之地。同时为了适应激烈的市场竞争,我公司的经营宗旨是：精工细作、面面俱到、一切为客户着想，追求卓越品质，展现居室艺术，让每一个工程合格率达到百分百。
公司资质及荣誉：
公司注册资金3000万元，建筑装饰装修工程专业承包二级资质；建筑幕墙工程专业承包二级资质。
