岗位职责
1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准,对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
2、在总经理(分工副总经理)领导下,实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
3、协助总经理搞好质量管理体系的建立,每月末定期向上级领导报告,提高服务质量所采取的措施及效果。
4、负责制订公司员工行为规范,服务质量的考核,奖惩标准。随时检查执行情况,及在督查过程中发现的新情况、新问题,供领导决策参考。
5、协同行政管理中心共同抓好提高员工整体素质的培训,为行业的发展培养合格员工,提供储备人才。
6、作风民主,坚持原则,办事公道,不循私情,深入基层调查研究,针对服务质量存在的问题,及时反馈,迅速处理,保证管理服务,政令通畅,良性循环。
7、主管员工奖惩工作,受理业主投诉、员工申诉,在查明原因后向总经理提交处理意见报告,做到条条有记载,件件有落实,事事有回复。
8、负责组织管理人员年度述职报告,主持部门领班年度工作总结,对其考核情况及时呈报总经理。