岗位职责
1、负责业户接待,对于客户提出的意见、建议或投诉须在《客户服务记录表》进行详细记录;
2、及时进行相关部门的联系工作,负责整改结果反馈、投诉项目整改跟进,并向业主征询意见和给予答复;
3、对区域管家收集和发现的问题填写《维修服务单》,根据发现需整改的问题给各相关部门派单,并通过电话跟进和督促区域管家的验证反馈工作;
4、负责业主入伙和装修服务手续的办理,向业主宣传入伙和装修过程中的注意事项,对提出的疑问进行耐心细致的解答;
5、负责前台资料、客户资料、区域管家工作汇总资料和各种工作表格的管理,保证各类报表的准确性。对前台资料和物品摆放、前台整洁卫生负责;
6、负责业主钥匙管理,制作钥匙档案,办理完善的领、借用手续;
7、负责业户物品的托管服务,负责客户的快递、邮件、小件物品的签收、保存和通知业主的工作;
8、负责房屋租赁管理,建立完整的房屋租售管理档案,做好租售信息的发布工作;
9、负责维修服务及其他服务的跟踪调查,做好《业户服务记录表》等详细记录。
10、负责业户在前台交费的收据和发票的填写工作,并将所收费用及时上交财务部,对备用金进行规范管理;
11、协助区域管家物业管理费的催缴工作;
12、完成上级领导布置的其他工作。