五险 免费培训 晋升空间

河南省,郑州市,郑东新区,心怡路七里河北路交叉口中豪汇景湾

1 人

25-35岁

1、遵守国家的法律法规、公司的制度，服从上级的领导，尊重同事；
2、协助客服经理负责客服部日常工作，并按公司规定定期如实反映各员工的工作情况；
3、组织实施部门的工作计划，并负责编排本部门值班表；
4、协助客服经理组织、管理客服部员工开展日常工作，安排日常工作内容；
5、负责检查前台工作：交接记录表，并签署意见，检查前台人员工作质量是否符合要求，复核维修工作单完成情况，跟进重点维修；
6、负责巡视各楼栋，填写巡视记录表，并仔细阅读巡视表中发现的问题，并跟进解决，并将巡视表上交客服经理；
7、负责检查部门档案整理情况，每月至少两次；
8、协助客服人员处理住户投诉、解答住户的咨询；
9、协助客服部经理制定本部门的规章制度及工作流程，并负责实施及监督；
10、协助客服部经理对员工进行培训和考核；
11、每日审阅员工工作日志，对重要事件做出批示；
12、对工作中存在的问题进行总结上报客服部经理，并积极提出调整建议；
13、组织各项费用的催收工作；
14、具体组织建立健全住户档案资料工作；
15、负责部门内部相关办公用品、耗材的审批和申购；
16、协助策划、组织社区文化活动；
17、完成上级领导交代的其它工作。

教育背景：大专以上学历，物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑。
相关工作经验：具备2年以上物业管理或物业管理同等职位1年以上工作经验。
能力与技能：
1.服务意识强，具备基本职业素养及商务礼仪；
2.工作细致、认真、有责任心，较强的沟通协调以及语言表达能力；
3.熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验；
4.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；
5.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通；
6．熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力；
7．性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。