工作地点
江苏省,宿迁市,宿城区,江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东全国客服中心
岗位职责
1.运用标准流程规范受理会员客户case;
2.了解会员客户需求,为会员客户提供快速、准确及专业的咨询服务;
3.记录并整理会员客户提出的问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;
4.对典型案例可进行分析,及时总结处理问题的方法技巧;
5.能严格执行服务体系各项指标标准;
任职资格
1.大专及以上学历,打字速度快,准确率高;
2.良好的人际沟通能力,活泼开朗,有上进心,能够快速学习并接受新鲜事物,有相关工作经验者优先;
3.有一定的团队精神,勇于承担责任;
4.熟悉计算机及周边设备,能灵活运用office/wps等办公软件;
企业简介
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年进入电子商务领域。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月,京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2017年京东排名《财富》500强第97位。
京东全国客户服务中心成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。
客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。