岗位职责
1、与事业部营销客服部明源管理人员对接,对3日内各项目到访客户400电话回访、满意度调查并登记记录;
2、负责处理售前400客户投诉事件,或上报部门经理对被投诉销售服务人员的处理;
3、与事业部营销客服部明源管理人员对接,对项目开盘后到访3个月未成交的客户进行梳理,并对客户资源项目再分配;
4、与各项目对接组织节点品牌营销服务体验活动,如组织各项目客户到集团、基地等参观活动,项目主体封顶工地文明质量体验、模拟样板间参观、交房前客户模拟验收等重大活动;
5、定期对投诉处理后客户满意度进行回访调查,并对处理投诉过程中的相关部门和人员进行服务质量、态度、及时性等进行评价打分。