工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,商务外环路20号海联大厦23层
岗位职责
1. 根据公司年度经营计划，协助部门经理制订本专项工作年度工作计划，月度工作分解，并组织落实；
2. 组织、指导、推动公司管理制度的制订和修订，组织制订和完善本专项工作细则，并负责监督贯彻执行；
3. 协助部门经理负责客户满意度、投诉、重大活动的专项管理体系；
4. 协助部门经理组织制订跨业务线条的客户服务标准、操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行，提升触点体验及客户满意度；
5. 协助部门经理按公司制度、指引要求，统筹项目线条开发流程中的风险控制、工地开放、联合验收、房屋交付、产证办理等工作；
6. 协助部门经理监控客户报事、报修过程中的服务需求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
7. 协助部门经理处理突发恶性投诉、群诉、媒体危机等应急事件；
8.配合其他部门工作，完成领导交办的其他任务。
任职资格
工作经验 5年以上客户服务类工作经验，包括2年及以上房地产行业客户服务工作经验以及2年以上同岗位工作经验；
专业知识 精通：现代客户服务理念，深刻了解客户需求；
熟悉：房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解：房地产开发、建筑、设计、工程、营销、法规相关业务知识；
能力素质 卓越：突发应急、组织协调、影响能力、客户导向、目标导向；
优秀：沟通能力、成就动机、计划执行；
较强：全局观念、分工协作。
企业简介
中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992 年在香港联交所上市（股票代码：00688.HK，简称“中国海外发展”），2007 年入选恒生指数成份股。公司拥有 39 年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地 60 余个城市，累计开发项目超过 500 个，截至 2017 年底，公司总资产达港币 6454 亿元，净资产达港币2657 亿元。2017 年，实现销售合约额港币 2321 亿元，股东应占溢利港币 407.7 亿元，经营效益领跑行业。2017 年，三大国际评级机构给予公司的信用评级分别是：穆迪Baa1、标准普尔 BBB+、惠誉 A-，信用评级保持行业领先。
中海地产定位于成为卓越的国际化不动产开发运营集团。历经39年的发展，中海地产已建立了“住宅开发”、“城市运营”、“创意设计及现代服务”三大产业群。
中海地产郑州公司成立于2014年3月，注册资本2000万元，是中国海外发展有限公司全资子公司，也是中国海外发展有限公司在内地开设的第47家地区公司。郑州公司的成立，标志着中海地产正式进入中原腹地，实现中海地产在华中区域的重要战略布局。
