岗位职责
1.负责日常客户的接待,接受客户的报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理;同时,做好客户信息的统计分析工作,并将每月结果汇总后上报项目经理
2.全面掌控所管辖范围内工作进度,保证各项工作按计划保质保量地完成;
3.负责所辖区各项收费任务,在物业各项费用收缴中,确保各项物业管理费用及时、全面、准确收缴;
4.负责组织、安排、审核园区公共水、电、暖等费用的管理;
5.负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记,建立完整的业主档案;做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作;
6.负责对物业小区内业主各类证件、物品的发放和登记等管理工作;
7.负责所辖小区工程遗留问题的协调处理,并将处理意见及结果及时上报公司工程部;
8.负责所辖物业小区内的各项装修监管工作;
9.负责所辖小区客户服务工作,加强与业主的联系和沟通工作,加强相互之间的信任和理解;
10.负责组织开展各项园区活动,丰富业主业余文化生活,不断提升园区的品位;
11.参加项目的各类会议,并主持召开所管辖范围内的各项业务会议,对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排;
12.负责组织部门内部员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作
13.负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作,并对各岗位职责细化,对工作提出量化考核标准: